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Una cadena de valor orientada al cliente

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Hoy me alejo de lo que es la Geomática y Topografía para hacerlo sobre algo que también está relacionado es la empresa.

Para seguir con mi exposición de lo que expreso en el titulo del artículo  primero hay que definir los términos por si alguno de los me leéis no entiende al final a lo que me quiero referir

La cadena de valor según dice la wikipedia es un modelo teórico que permite describir el desarrollo de las actividades de una organización empresarial generando valor al producto final. Fue descrito y popularizado por Michael Porter en su obra, Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance (1985)

Dicho en cristiano es todo aquel proceso, cuestión y actor que interviene desde la concepción del producto, servicio o solución hasta el momento del final de su vida útil.

El cliente para la RAE es la persona que compra en una tienda, o que utiliza los servicios de un profesional o empresa.

Con lo que una tienda, profesional o empresa no tendría razón de ser si no existiera el ente o persona que compra o utiliza servicios y que da un dinero por ello.

Los cliente por lo tanto son finales o intermediarios dentro del ciclo de vida de ese producto en la empresa. Las tiendas, profesionales o empresas intermediarias intervendrán en menos o mas eslabones de la cadena de valor.

El valor en la cadena de distribución de un producto o solución es aquello que lo distingue y que hace que el cliente pague por ello.

Las cadenas de valor tienen varios procesos: producción, logístico de entrada y salida, operaciones, marketing y ventas y servicio postventa.

Todos estos procesos deben de estar alineados, cumplir su función y asignarles los recursos necesarios para el producto o servicio transcurra por ellos con normalidad y la satisfacción del que lo adquiere a cambio de un dinero sea máxima, mas que nada para que vuelva a comprar o lo que es mejor, ser un prescriptor fiel por su experiencia positiva.

Los recursos o actividades que dan lugar al recorrido del producto o servicio son la infraestructura, la gestión de recursos humanos, desarrollo tecnológico y las adquisiciones y compras.

El mundo empresarial y productivo de la Geomática y Topografía en España está conformado por empresas pequeñas, en muchos casos unipersonales con muy buena predisposición pero sin el conocimiento empresarial necesario ya que no se han formado por diversas cuestiones que harían hacer más extensa mi exposición.

Los profesionales de la Geomática se levanta por la mañana con la obligación de realizar un servicio o venta sin hacer evaluaciones previas de la cadena de valor con lo que sufren de conflictos en la productividad, costes y adquisición.

Lo que más les importa es el coste de esa cadena de valor con lo que olvidan en poner el foco en el verdadero valor o diferencia que les hace atractivos en el mercado. Ponen mas atención en el coste de la actividad y donde pueden ahorrar que en darse una distinción para ganar más.

Por el foco en el precio adquieren productos que solo cubren ese momento sin una evaluación que una solución con mayor ámbito de actuación, aunque tenga un coste inicial mayor abarque un mayor numero de trabajos.

El precio conlleva a que no externalicen procesos o bien no contraten personal para que les cubra esa demanda con lo que lo repercuten a ellos haciendo que tengan largas jornadas de trabajo.

En ocasiones si tienen externalizado ese proceso o contratado personal, pero no tienen conocimientos adecuados en su gestión, por lo que se provocan tensiones o infravaloración o que asuman también la realización de horas extras de forma frecuente.

La cadena de valor de un producto o solución para que sea optima debe de lograr que las personas o actores que intervienen tengan la clara orientación hacia el cliente. Los procesos y actividades deben de estar bien balanceados y en sintonía. Tener el objetivo claro hacia el que compra y desarrollar la actividad con ganas y en combinación satisfactoria.

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El carácter de una empresa es el de su dueño.

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REFLEXIÓN PERSONAL
Son más de treinta años a mis espaldas trabajando en nuevos proyectos y varios divorcios laborales conforman mi CV. Además en este periodo he estado compartiendo mi tiempo libre en organizaciones sociales, políticas y corporativas. Todas ellas se mueven a través de un alma que hace que sean un éxito o un fracaso. Disponen de una esencia que hace que haya un tipo de personas u otras. Tienen una jefatura o liderazgo en las manos de un individuo o varios más o menos repartida. Una imagen de marca que es lo mismo que decir el nombre de esa persona líder o su misión en el espacio social que ocupan.
Su movimiento, el día a día, es gestionado por sus responsables de formas diferentes pero motivado por sus emociones y carácter que profesan. Los miedos, riesgos, formas de ver las cosas, caos interior, esclavitud a un proyecto laboral por el que le pagan o ha asumido, herencia familiar, ambiciones, pasiones, curiosidad o mentalidad de crecimiento entre otras están muy consolidados en la supervisión y manejo de la empresa.
La idea de ver y acercarse al cliente y/o al que paga el mantenimiento de ese proyecto de empresa u organización social es también muy importante. Formas amistosas, diálogo y postura corporal, hastío o posición dicen mucho de la gestión de su maquinaria interna.
Si ante el equipo de personas y profesionales que conforman una empresa u organización se es líder, jefe, autoritario, amistoso, apasionado o hastiado del proyecto, configuran la motivación que tendrán para acometer los proyectos a desarrollar.
Su diálogo y forma de dirigirse ante los integrantes y colaboradores también resulta primordial para el clima y ambiente de trabajo.
Otros aspectos que me he encontrado en todo este tiempo y también importante es la organización y colocación de los departamentos con un dimensionamiento mal concebido. Lugares de trabajo desordenados, herramientas no colocadas en su orden ideal de utilización con lo que redunda en la productividad o siniestralidad laboral. En estos últimos condicionantes entra el juego el carácter y la organización mental de su gestor.
Con todo lo anteriormente expuesto (si conoces alguna más te animo a escribirla en los comentarios), si se analiza, se puede saber como es un jefe o líder.

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GTD, una filosofía para organizarse y disfrutar de la vida.

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Semanas atrás, en una de las conversaciones que mantengo asiduamente con una madre de dos hijos, felizmente casada, autónoma y que la pende mía le ha llevado a reinventarse, me decía que está sobrepasada por el trabajo y aunque comparte con el marido,  las tareas del cuidado de los niños y de la casa, también está agobiada en este aspecto.
Llega todos los días a la noche cansada como si hubiera tenido mil batallas en el día. No tiene tiempo para ella y ya menos por supuesto ir a lo que hacía antes del 2020, paseos por los alrededores de su casa o el gimnasio.
Además en su mesa de trabajo no cabe ni «el pelo de una gamba», cuando antes se veía que es de color blanco.
Si, yo soy uno de los que se fija en la mesa de trabajo de una persona, que dependiendo de como la tenga, es un síntoma claro de su carácter organizativo y de la forma de afrontar las tareas.
En mi caso, me gusta tener todo colocado lo máximo posible y tener la mesa despejada al finalizar una actividad ya que me permite tener la cabeza libre ante los estímulos que suponen «una montaña de objetos» que no están en el sitio que les tengo dedicado.
Le hablé del GTD (Getting Things Done) que se ha traducido al español como «Organízate con eficacia» .
Adopté esté método hace ya mas de diez años por la facilidad que supone guardar todas las actividades, recordatorios y tareas de un forma estructurada y no mantenerlas en la cabeza mas que lo justo.
Ahora soy de los que piensa que hay tiempo para todo y nuestro espacio personal tiene que estar acotado en contemplar como anochece  todos los días, hobbies y más que nada disfrutar de la vida. Trabajamos para vivir ya que si lo hacemos al revés, nuestra existencia carece de sentido.
Estoy tranquilo porque todas las actividades están guardadas y accesibles en el momento que las necesito.
Pero su implantación no es sencilla, más que nada porque es una filosofía de llevar la vida y el trabajo. Primero hay que saber realmente hacía donde nos queremos enfocar y después ir asignando todas las actividades a los segmentos en acciones, seguimientos en espera  y la «nevera» de tal vez, algún día.
En GTD es importante tener «una bandeja» de entrada donde echar todo para no tenerlo en la cabeza dando vueltas para después aclararlo, si merece la pena hacer algo con ello si está dentro de mi hoja de ruta y en que momento.
Por mi actividad comercial en la Geomatica y Topografía requiere de una gran valor la bandeja de en espera y seguimiento. Son innumerables los proyectos en la venta y organización del dia a día que necesitan de una decisión o acción de otra persona para continuarlos.
En mi experiencia una que lo puse en funcionamiento y dedicándose a organizar unos minutos diarios, mi productividad aumentó, la cabeza se aclaró y mi pesadez mental (mi kriptonita) disminuyó. Mi calidad de vida es mayor y tengo tiempo para disfrutar y avanzar en mi crecimiento personal.
Y ahora al final de este artículo comento la herramienta para aplicarlo. Antes de comprar o pedir  una herramienta hay que saber para que vale, que vamos a hacer con ella.
Desde una simple libreta, archivador con apartados o ya recurriendo a Evernote, OneNote o aplicaciones concebidas expresamente para usar GTD todas son válidas
Si quieres saber como lo llevo aplicando todo este tiempo te recomiendo leer los artículos que ya escribí en su día sobre esta filosofía de organización:

Como uso GTD en Evernote para mis tareas

La organización del Geomático con GTD, mi experiencia.

Y el libro de referencia a este método de productividad sin stress es:

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¿Quieres que te localicen para hacer tu Geomatica?

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Hace unas semanas un profesional se puso en contacto conmigo a través de mi email personal para que le resolviera unas dudas sobre Zas. Zas era un programa de Topografia para las Psion Workabout que marcó el inicio de mi actividad laboral en Servicios Topográficos La Técnica, como programador.
Bien, este profesional lo hizo a través de su correo corporativo, con el que estuve varios días contactando, hasta que se metió la Semana Santa por medio y dilaté la última contestación.
En esos días cuando tuve un momento libre, hice un seguimiento de mis emails tanto de la empresa, como personales. Le contesté, pero el gestor de correos me devolvió un mensaje de error, de su dominio no encontrado. Pensé que eran cosas del Wifi del hotel y lo dejé para otro día.
El jueves pasado, ya en la oficina traté de volver a responderle otra vez, dando el mismo error con varias de mis cuentas. «Googlee» su nombre y la empresa pero solo encontraba la pagina web, que igualmente no existía y una pagina en Linkedin sin datos de contacto.
Ahora solo puedo esperar que intente volver a ponerse en contacto conmigo, porque no tengo forma de localizarle.

Es por ello por lo que os recomiendo que tengais varias formas de poder localizaros y por supuesto estén actualizadas, bien mantenidas. Os pongo como ejemplo mi firma de email en la tablet

Las oportunidades están ahi, si vivimos de la venta de nuestros servicios profesionales, de nuestro expertise, ya sea directa o indirectamente nos tienen que localizar, porque quien sabe, quizás esté ahi, toda la facturación del mes.

En el momento que estaba redactando estas lineas me ha llegado un Whatsapp, era la copia digital de una tarjeta de visita de un profesional que hace unas semanas me preguntó por la configuración de un cable de estación total. Una muy buena estrategia multicanal de publicitarse, de facilitar sus datos de contacto, buscando oportunidades, eso si con sentido común y respetando la protección de datos.

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¡¡Muchas gracias!!, Un abrazo.

[REPOSICION] Como uso GTD en Evernote para mis tareas.

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Como seres humanos que vivimos en sociedad, nos enfrentamos a la realización de un gran numero de tareas a lo largo de nuestra vida, ya sean por obligación o por pasión. Si no queremos que nos colapsen, que nos hagan «navegar sin rumbo», necesitamos un sistema de gestión que nos permita una planificación a nuestros objetivos de vida.

Igualmente en menor nivel, en nuestros proyectos geomaticos, surgen una gran numero de actividades que es necesario tener al menos apuntadas con su plazo de ejecución o bien su seguimiento de analisis del cumplimiento de su persona responsable.

Resulta que hay ocasiones, en las que olvidamos cierta tarea, comprar cierto producto en el supermercado o determinado item en un proyecto. Todo ello por confiar en nuestro cerebro o bien porque no teníamos nuestro libreta o lista a la mano, o entre los diferentes papeles no la hemos visto.
Yo para evitar estos inconvenientes utilizo la aplicación Evernote y el sistema de gestion de tareas GTD (Getting Things Done)  Sigue leyendo →