Hace unas semanas, fui convocado por un topógrafo para hacerle una demostración del GPS Hi-Target vRTK. Hasta aquí todo es normal y no tiene nada de trascendente ya que es algo que suelo hacer al menos una o dos veces en la semana por ser mi trabajo el de comercial de equipos topográficos. Pero aquí, donde radica lo curioso, es que fue en Móstoles y más concretamente en el barrio que me vio crecer, el de El Recreo.
Me avalan más de treinta años de vida laboral relacionada con la construcción y la ingeniería topográfica. Esta larga y ya considerable experiencia combinada (ver mi currículum en LinkedIn), junto con conversaciones con familia y amigos, me ha llevado a expresar en las siguientes líneas la reflexión y el consejo del título del artículo.
Al comienzo de la jornada de muchos días, escucho suspiros de hastío y seriedad en los “buenos días”, antes de sentarnos en las respectivas sillas que nos tendrán atrapados hasta media tarde.
Hoy me alejo de lo que es la Geomática y Topografía para hacerlo sobre algo que también está relacionado es la empresa.
Para seguir con mi exposición de lo que expreso en el titulo del artículo primero hay que definir los términos por si alguno de los me leéis no entiende al final a lo que me quiero referir
La cadena de valor según dice la wikipedia es un modelo teórico que permite describir el desarrollo de las actividades de una organización empresarial generando valor al producto final. Fue descrito y popularizado por Michael Porter en su obra, Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance (1985)
Dicho en cristiano es todo aquel proceso, cuestión y actor que interviene desde la concepción del producto, servicio o solución hasta el momento del final de su vida útil.
El cliente para la RAE es la persona que compra en una tienda, o que utiliza los servicios de un profesional o empresa.
Con lo que una tienda, profesional o empresa no tendría razón de ser si no existiera el ente o persona que compra o utiliza servicios y que da un dinero por ello.
Los cliente por lo tanto son finales o intermediarios dentro del ciclo de vida de ese producto en la empresa. Las tiendas, profesionales o empresas intermediarias intervendrán en menos o mas eslabones de la cadena de valor.
El valor en la cadena de distribución de un producto o solución es aquello que lo distingue y que hace que el cliente pague por ello.
Las cadenas de valor tienen varios procesos: producción, logístico de entrada y salida, operaciones, marketing y ventas y servicio postventa.
Todos estos procesos deben de estar alineados, cumplir su función y asignarles los recursos necesarios para el producto o servicio transcurra por ellos con normalidad y la satisfacción del que lo adquiere a cambio de un dinero sea máxima, mas que nada para que vuelva a comprar o lo que es mejor, ser un prescriptor fiel por su experiencia positiva.
Los recursos o actividades que dan lugar al recorrido del producto o servicio son la infraestructura, la gestión de recursos humanos, desarrollo tecnológico y las adquisiciones y compras.
El mundo empresarial y productivo de la Geomática y Topografía en España está conformado por empresas pequeñas, en muchos casos unipersonales con muy buena predisposición pero sin el conocimiento empresarial necesario ya que no se han formado por diversas cuestiones que harían hacer más extensa mi exposición.
Los profesionales de la Geomática se levanta por la mañana con la obligación de realizar un servicio o venta sin hacer evaluaciones previas de la cadena de valor con lo que sufren de conflictos en la productividad, costes y adquisición.
Lo que más les importa es el coste de esa cadena de valor con lo que olvidan en poner el foco en el verdadero valor o diferencia que les hace atractivos en el mercado. Ponen mas atención en el coste de la actividad y donde pueden ahorrar que en darse una distinción para ganar más.
Por el foco en el precio adquieren productos que solo cubren ese momento sin una evaluación que una solución con mayor ámbito de actuación, aunque tenga un coste inicial mayor abarque un mayor numero de trabajos.
El precio conlleva a que no externalicen procesos o bien no contraten personal para que les cubra esa demanda con lo que lo repercuten a ellos haciendo que tengan largas jornadas de trabajo.
En ocasiones si tienen externalizado ese proceso o contratado personal, pero no tienen conocimientos adecuados en su gestión, por lo que se provocan tensiones o infravaloración o que asuman también la realización de horas extras de forma frecuente.
La cadena de valor de un producto o solución para que sea optima debe de lograr que las personas o actores que intervienen tengan la clara orientación hacia el cliente. Los procesos y actividades deben de estar bien balanceados y en sintonía. Tener el objetivo claro hacia el que compra y desarrollar la actividad con ganas y en combinación satisfactoria.
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Interés por la Geomática by Juan Toro 