Recientemente, un topógrafo me preguntó a través de LinkedIn qué es el soporte posventa de los equipos topográficos y cómo debe prestarse.

Antes de nada, para no perder la frescura de la conversación, he pensado en mantener el tono literal tanto de su pregunta como de mi respuesta, incluidos los posibles errores sintácticos y las repeticiones de palabras que pudiera haber.

Estas fueron sus palabras:

«Lo cierto es que siempre me ha interesado «el otro lado» de la topografía, ése que da soporte y atiende a ésas necesidades.

Estoy interesado en conocer más, puesto que a nivel Topógrafo de campo ya he estado haciendo de todo y me gustaría comprobar cómo se me daría ése «otro lado».

Si me pudieses informar al respecto, te lo agradecería encarecidamente.

Que pases un buen día».

Y esta fue mi respuesta:

Buenas noches José Manuel 

Encantado de pedirme asesoramiento del lado de soporte 

Indicarte por mi trayectoria profesional que fue campo – programación – soporte – campo – integración/soporte – dirección comercial y ventas/soporte en casi todos los lados de empresas de venta y/o realización de la topografia.  

Gracias a ello en mi mas humilde opinión, creo que tengo un conocimiento completo 360 de todos los roles. 

Soporte para mí es uno de los aspectos de la topografía más bonito. Me ha permitido estar al lado de los compañeros topógrafos para atenderles las dudas y explicarles el cómo se utilizan los aparatos. Haber hecho campo me ha dado el que es lo que hay que medir. Para hacer soporte hay que saber la mayoría de los aspectos de los aparatos, pero a veces es imposible sino sabes lo que hay que medir, no tienes un campo de pruebas o equipo para probarlo o bien loa avances tecnológicos son tan rápidos que no dan tiempo. En este caso hay que ponerse en manos del fabricante. 

Hoy sin ir más lejos he atendido llamadas de soporte en relación a equipos vendidos recientemente. Se les ha dado una formación inicial pero el técnico no se puede aprender todo y tampoco estudiarse el manual que tiene cosas que el no va a usar. Su día a día, la tensión de la obra y que hay opciones que no las ha usado mucho, pues te llama. Algunas las he atendido como soporte de primera mano y otras se las he dado a mis compañeros del departamento de soporte técnico porque son mas profundas y ellos las pueden estudiar con mas calma. 

La experiencia y los años dan herramientas mentales que ayudan a resolver muchas cuestiones. En mi caso cuando un topógrafo me pregunta algo, mi mente se pone de forma rápida en la situación en la que está. Hago una abstracción mental, es decir, me pongo en su posición, le voy preguntando como está posicionado en la obra y los pasos que ha ido dando y se lo intento resolver. 

Tiene el aspecto gratificante que si se resuelve bien y el topógrafo se pone a funcionar porque confía en lo solución que le he dado, te da las gracias. Pero si no se es capaz y está nervioso, piensa que ha hecho un gasto excesivo de un equipo que no funciona, me ha llegado el caso de querer denunciarme a la Guardia Civil y hablarme de muy malos modos (Afortunadamente para mí, estos últimos son casos puntuales y hablando en otro momento con tranquilidad se resuelven bien y sigo manteniendo el contacto) 

Hacer soporte es ayudar a los demás a hacer su trabajo, enseñarles cómo funcionan las opciones de los equipos. 

Espero haberte ayudado, si tienes más dudas o curiosidades, no dudes en preguntarme. Espero haberte dado un buen soporte de lo que es el soporte, jejej. Si no, me dices.

Buen resto de semana. 

p.d. es posible que tu pregunta y mis respuestas las utilice para un próximo artículo del blog. Guardaré tu anonimato. 

Ayúdame con tu feedback a mejorarlo. (Desde aquí, gracias a Ana, Carlos, Francisco, Felix y a tod@s los que lo habeís hecho de forma anónima)

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